شرایط ارسال محصولات گالری طلا و جواهر اردیبهشت
آخرین بروزرسانی: ۴ اسفند ۱۴۰۴
گالری طلا و جواهر اردیبهشت برای «ارسال امن و مطمئن» محصولات، روندی طراحی کرده که هم با حساسیتهای ارسال کالای ارزشمند هماهنگ باشد و هم تجربهی تحویل سریع و قابل پیگیری را فراهم کند. در ادامه، شرایط ارسال محصولات و تعهدات طرفین بهصورت شفاف توضیح داده شده است.
۱. محدوده و روشهای ارسال
ارسال داخل شهر کرمان:
تمام ارسالها در شهر کرمان با پیک ویژه مجموعه و به صورت رایگان انجام میشود تا تحویل با هماهنگی دقیق، امنیت بالاتر و کنترل کاملتری صورت گیرد.
ارسال به سایر شهرهای ایران:
رویه رایج در بسیاری از فروشگاههای آنلاین طلا در ایران، ارسال شهرستان با سرویسهای پستی/حمل معتبر (مثل پست پیشتاز) و با بازه زمانی چندروزه است.
با توجه به ارزشمند بودن مرسوله، اصل مهم ما انتخاب روش ارسال امن، قابل رهگیری و در صورت امکان بیمهدار است.
۲. زمان آمادهسازی و شروع ارسال
پس از ثبت قطعی سفارش و تأیید پرداخت، سفارش وارد مرحله آمادهسازی (کنترل نهایی، بستهبندی امن، صدور فاکتور/اقلام همراه) میشود. در بسیاری از فروشگاههای طلا، شروع ارسال معمولاً تا ۲۴ ساعت پس از ثبت سفارش (روزهای کاری) اعلام میشود و زمان تحویل شهرستان نیز بسته به مقصد چند روز کاری متغیر است.
نکته: در روزهای تعطیل رسمی، زمان پردازش و ارسال به اولین روز کاری بعد منتقل میشود.
۳. بستهبندی محرمانه و اصول امنیتی
برای حفظ امنیت:
- بستهبندی ایمن و محرمانه انجام میشود (بدون نمایش محتوا روی بسته).
- کالا قبل از ارسال از نظر تطابق با سفارش و سلامت ظاهری کنترل میشود.
- برای مرسولههای ارزشمند، رهگیری و پوششهای ایمنی/بیمهای (در صورت امکان سرویس حمل) در اولویت است.
۴. اطلاعات گیرنده و مسئولیت صحت آدرس
ثبت آدرس دقیق، کدپستی و شماره تماس معتبر برای ارسال الزامی است. در بسیاری از فروشگاههای طلا نیز تأکید شده مسئولیت صحت اطلاعات واردشده با خریدار است.
در صورت ثبت اطلاعات ناقص/اشتباه و برگشت یا تأخیر مرسوله، مسئولیت هزینهها و تبعات احتمالی بر عهده مشتری خواهد بود.
۵. تحویل مرسوله و احراز هویت
بهدلیل ارزش کالا:
- تحویل فقط به گیرنده ثبتشده انجام میشود.
- ممکن است هنگام تحویل، برای امنیت بیشتر، هماهنگی تلفنی یا درخواست ارائه مدرک شناسایی انجام شود (خصوصاً در ارسال با پیک ویژه/مرسولههای با ارزش بالا).
۶. آسیبدیدگی در حمل و مهلت اعلام
در برخی سیاستهای ارسال فروشگاههای طلا، برای آسیبهای ناشی از حمل/بستهبندی، «مهلت اعلام سریع پس از تحویل» (مثلاً ۲۴ ساعت کاری) ذکر شده است. بنابراین:
- لطفاً هنگام تحویل، بستهبندی را بررسی کنید.
- اگر بسته آسیبدیده بود یا نشانهای از بازشدگی داشت، همان لحظه موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید و تا حد امکان صورتجلسه/مستندات تهیه شود.
- گزارش آسیب باید حداکثر تا ۲۴ ساعت کاری پس از تحویل ثبت شود تا امکان پیگیری فراهم باشد.
۷. هزینه ارسال
- هزینه ارسال بر اساس شهر مقصد، روش ارسال و ارزش سفارش میتواند متفاوت باشد و هنگام ثبت سفارش اعلام میگردد.
- در موارد تعویض/عودت (طبق قوانین صفحه «قوانین و مقررات»)، هزینه رفتوبرگشت تابع شرایط اعلامشده و نتیجه کارشناسی خواهد بود (رویهای که در برخی فروشگاهها نیز دیده میشود).
۸. محدودیتها و انتخاب روش ارسال
ارسال طلا و جواهر در ایران ممکن است تحت محدودیتها/الزامات سرویسهای حمل قرار بگیرد و معمولاً روی «ارسال امن، اظهار ارزش و بیمه» تأکید میشود.
گالری طلا و جواهر اردیبهشت حق دارد برای حفظ امنیت مرسوله، در صورت نیاز روش ارسال را به گزینه امنتر تغییر دهد و موضوع را به مشتری اطلاع دهد.
۹. پیگیری سفارش
پس از ارسال، اطلاعات لازم برای پیگیری (در صورت وجود کد رهگیری/اطلاعرسانی پشتیبانی) در اختیار مشتری قرار میگیرد و وضعیت سفارش از طریق پشتیبانی قابل پیگیری است.
