شرایط و قوانین گالری طلا و جواهر اردیبهشت
آخرین بروزرسانی: ۴ اسفند ۱۴۰۴
گالری طلا و جواهر اردیبهشت تلاش میکند تجربهای امن، شفاف و حرفهای از خرید طلا و جواهر ارائه دهد؛ از نمایش دقیق مشخصات و قیمتگذاری تا صدور فاکتور رسمی، بستهبندی ایمن و پشتیبانی پس از خرید. لطفاً پیش از ثبت سفارش، «قوانین و مقررات» زیر را با دقت مطالعه کنید؛ ثبت سفارش در وبسایت به معنی پذیرش کامل این شرایط است.
۱. تعاریف و دامنه شمول
در این صفحه، منظور از «فروشگاه/مجموعه»، گالری طلا و جواهر اردیبهشت است و منظور از «مشتری/کاربر»، فردی است که از سایت بازدید کرده یا سفارش ثبت میکند. قوانین حاضر برای تمامی سفارشها، پرداختها، ارسالها، خدمات پس از فروش و مکاتبات پشتیبانی جاری است.
۲. اصالت کالا، فاکتور رسمی و شفافیت اطلاعات
- همه کالاها با مشخصات فنی (وزن، عیار، اجرت، مالیات، سنگ/متعلقات، کد/شناسه) ارائه میشوند و ملاک محاسبات، اطلاعات ثبتشده در فاکتور و پنل سفارش است.
- صدور و ارائه فاکتور رسمی برای هر خرید (حتی خریدهای کوچک) از الزامات فروش طلا و جواهر محسوب میشود و مبنای پیگیریهای بعدی (مانند خدمات یا رسیدگی به اختلاف) است.
۳. قیمتگذاری، نوسان بازار و زمان اعتبار قیمت
قیمت طلا و جواهر بهصورت لحظهای تابع نرخ بازار (بهخصوص طلای ۱۸ عیار)، وزن نهایی، اجرت ساخت، سود و مالیات است. با توجه به نوسان بازار، قیمت نمایشدادهشده تا قبل از نهاییشدن پرداخت و ثبت قطعی سفارش معتبر است و پس از ثبت قطعی، قیمت نهایی در فاکتور تثبیت میشود (مگر در موارد خطای آشکار سیستمی یا اشتباه فنی در اطلاعات کالا که در بخش «خطا و اصلاح سفارش» توضیح داده شده است).
۴. مالیات و نحوه اعمال آن
در ایران، مطابق رویه اجرای قانون مالیات بر ارزش افزوده برای طلا و جواهر، مالیات معمولاً بر «اجرت ساخت و سود فروشنده» محاسبه میشود نه بر ارزش طلای خام؛ جزئیات دقیق محاسبه در فاکتور درج میگردد.
نکته: قوانین مالیاتی ممکن است بهروزرسانی شوند؛ در هر صورت، ملاک نهایی محاسبه، فاکتور صادره و ضوابط رسمی روز است.
۵. ثبت سفارش، احراز هویت و اطلاعات ضروری مشتری
برای امنیت خرید (بهخصوص در کالاهای گرانبها)، ثبت اطلاعات دقیق مشتری الزامی است: نام و نام خانوادگی، شماره تماس معتبر، کد ملی (در موارد لازم)، آدرس کامل و کدپستی. در برخی سفارشها، برای تحویل امن، ممکن است هماهنگی تلفنی یا احراز هویت گیرنده درخواست شود.
۶. روشهای پرداخت و تأیید سفارش
سفارش زمانی قطعی محسوب میشود که:
- ۱. پرداخت با موفقیت انجام شود،
- ۲. سفارش در سیستم ثبت و شماره سفارش صادر شود،
- ۳. پیام تأیید (در سایت/پیامک/اطلاعرسانی پشتیبانی) ارسال گردد.
در پرداختهای کارتبهکارت/واریز، مسئولیت ثبت دقیق شناسه و ارسال رسید پرداخت بر عهده مشتری است و تأیید نهایی پس از تطبیق واریز انجام میشود.
۷. بستهبندی، ارسال، بیمه و تحویل ایمن
بهدلیل ماهیت ارزشمند طلا و جواهر:
- کالاها با بستهبندی ایمن و محرمانه ارسال میشوند.
- شیوه ارسال میتواند پیک مطمئن/شرکتهای حمل تخصصی/سرویسهای دارای امکان بیمه باشد و در صورت امکان، بیمه مرسوله توصیه و اعمال میشود.
- در ایران درباره ارسال پستی فلزات گرانبها محدودیتها و حساسیتهایی وجود داشته و ممکن است در بازههایی مقررات/رویهها تغییر کند؛ بنابراین روش ارسال نهایی بر اساس امکان امن و قانونی روز انتخاب میشود .
- تحویل سفارش فقط به گیرنده معرفیشده انجام میشود و در صورت نیاز، ارائه کارت شناسایی/کد تحویل قابل درخواست است.
۸. بررسی سفارش هنگام تحویل
مشتری موظف است هنگام تحویل، موارد زیر را بررسی کند:
- سلامت بستهبندی (عدم پارگی/ضربه/بازشدگی)
- تطابق مشخصات کلی سفارش با فاکتور
- وجود اقلام همراه (فاکتور، شناسنامه سنگ/گواهی در صورت وجود).
در صورت مشاهده آسیب ظاهری بسته، از دریافت خودداری کرده و موضوع را همان لحظه به پشتیبانی گزارش کنید تا صورتجلسه و پیگیری حمل انجام شود.
۹. قوانین تعویض و انصراف از خرید
بهدلیل ماهیت کالای طلا و جواهر، مسائل امنیتی و امکان نوسان قیمت، مرجوعی و عودت وجه برای محصولات طلا و جواهر در گالری طلا و جواهر اردیبهشت امکانپذیر نیست. با این حال، در صورتی که شرایط زیر بهطور کامل رعایت شود، صرفاً امکان تعویض کالا (با کالای دیگر) فراهم است.
شرایط لازم برای «تعویض» در گالری طلا و جواهر اردیبهشت
- کالا کاملاً استفادهنشده باشد و هیچگونه تغییر شکل، خطوخش، شکستگی، ضربه یا آسیب نداشته باشد.
- تگ/برچسبها، پلمپها و بستهبندی اولیه دستنخورده و مخدوش نشده باشد.
- فاکتور رسمی ارائه شود و مشخصات کالا با فاکتور مطابقت داشته باشد.
- درخواست تعویض در بازه زمانی اعلامشده در سایت/فاکتور ثبت شود.
- کالا توسط واحد کارشناسی گالری بررسی و قابل تعویض تشخیص داده شود.
مواردی که «تعویض» شامل آن نمیشود
- کالاهایی که به درخواست مشتری شخصیسازی شدهاند (تغییر سایز، حکاکی، تغییرات سفارشی).
- کالاهایی که به هر دلیل، امکان فروش مجدد بهصورت نو را از دست داده باشند (آثار استفاده، تغییر فرم، آسیبدیدگی یا مخدوش شدن بستهبندی/پلمپ).
- درخواستهایی که علت آن صرفاً نوسان قیمت بازار یا تغییر نظر پس از خرید باشد.
- اقلامی که بنا به تشخیص کارشناسی، امکان تعویض ایمن و استاندارد ندارند.
نحوه محاسبه در تعویض
- تعویض به معنی «تبدیل کالا به کالای دیگر» است و عودت وجه انجام نمیشود.
- در صورت انتخاب کالای گرانتر، مشتری مابهالتفاوت را پرداخت میکند.
- در صورت انتخاب کالای ارزانتر، اختلاف قیمت بهصورت اعتبار خرید برای سفارش بعدی ثبت میشود (یا طبق سیاست مالی مجموعه در فاکتور/پنل مشتری اعمال میگردد).
- هزینههای ارسال رفتوبرگشت در تعویض، بسته به علت تعویض (اشتباه/ایراد از سمت فروشگاه یا تغییر انتخاب مشتری) طبق نتیجه بررسی تعیین میشود.
۱۰. تغییر سایز، تعمیرات و خدمات پس از فروش
گالری طلا و جواهر اردیبهشت در حد امکان خدماتی مانند تغییر سایز، پولیش، تعمیرات جزئی، بررسی قفل و اتصالات را ارائه میدهد. شرایط:
- بررسی کارشناسی امکان انجام کار (بسته به مدل، نوع ساخت، سنگگذاری و…)،
- اعلام هزینه و زمان تقریبی قبل از انجام.
در مواردی که سنگ یا متعلقات نیاز به تعویض/تقویت داشته باشد، تصمیم نهایی بعد از ارزیابی کارگاه اعلام میگردد.
۱۱. گواهی سنگها و اقلام دارای شناسنامه
در کالاهای دارای سنگهای خاص یا اقلامی که شناسنامه/گواهی اصالت دارند، تحویل گواهی (در صورت وجود) همراه کالا انجام میشود و نگهداری آن برای خدمات یا فروش مجدد ضروری است (رویه رایج بازار نیز بر اهمیت شناسنامه تأکید دارد).
۱۲. خطاهای سیستمی، موجودی و حق اصلاح سفارش
با توجه به امکان خطاهای انسانی/سیستمی (مانند خطای قیمت، خطای اطلاعات وزن/عیار، یا اتمام موجودی)، گالری طلا و جواهر اردیبهشت حق دارد در صورت خطای آشکار یا عدم امکان تأمین، سفارش را متوقف کرده و پس از اطلاعرسانی، یکی از گزینهها را اجرا کند:
- اصلاح اطلاعات و اخذ تأیید مشتری،
- جایگزینی با کالای مشابه با توافق،
- لغو سفارش و عودت وجه طبق روال مالی.
۱۳. مالکیت محتوا و استفاده از تصاویر
تمامی تصاویر، متنها، طراحیها و محتوای سایت متعلق به گالری طلا و جواهر اردیبهشت است. هرگونه کپیبرداری، انتشار یا استفاده تجاری بدون اجازه کتبی مجاز نیست.
۱۴. رسیدگی به شکایات و حل اختلاف
در صورت بروز اختلاف، ابتدا موضوع از طریق پشتیبانی بررسی میشود. اگر نیاز به بررسی تخصصی باشد، کارشناسی انجام و نتیجه مستند اعلام میگردد. ملاکهای اصلی در رسیدگی: فاکتور رسمی، وضعیت فیزیکی کالا، سوابق سفارش و قوانین جاری است.
